Política de Privacidad

Para cualquier consulta relacionada con la protección de sus datos personales, puede contactar a nuestro responsable de protección de datos en la dirección de correo electrónico indicada anteriormente.

2. Datos Personales que Recopilamos

Podemos recopilar y procesar los siguientes tipos de datos personales:

2.1. Datos de Contacto

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Nombre de la empresa u organización
• Cargo o posición

2.2. Datos de Interacción con Chatbots

• Mensajes y conversaciones con nuestros chatbots
• Consultas e intenciones del usuario
• Historial de interacciones
• Preferencias y configuraciones

2.3. Datos Técnicos y de Navegación

• Dirección IP
• Tipo de navegador y versión
• Sistema operativo
• Dispositivo utilizado
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Fuentes de tráfico y referencias
• Cookies y tecnologías similares

2.4. Datos de Proyectos y Servicios

• Información empresarial proporcionada para desarrollo de proyectos
• Requisitos y especificaciones técnicas
• Datos de usuarios finales de los chatbots desarrollados
• Métricas y reportes de rendimiento

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

Sus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

3.1. Prestación de Servicios

• Desarrollo e implementación de chatbots y agentes virtuales
• Servicios de Business Intelligence y análisis de datos
• Marketing digital y estrategias de crecimiento
• Transformación digital empresarial
• Desarrollo web y móvil
• Investigación de mercados

3.2. Comunicación y Atención al Cliente

• Responder a consultas y solicitudes de información
• Enviar presupuestos y propuestas comerciales
• Brindar soporte técnico y atención al cliente
• Enviar comunicaciones sobre nuestros servicios
• Notificaciones importantes sobre cambios en los servicios

3.3. Mejora y Optimización

• Analizar el uso de nuestros servicios para mejorarlos
• Personalizar la experiencia del usuario
• Desarrollar nuevas funcionalidades basadas en feedback
• Realizar estudios de satisfacción del cliente
• Generar reportes estadísticos agregados

3.4. Cumplimiento Legal

• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Responder a requerimientos de autoridades competentes
• Ejercer o defender derechos en procesos judiciales
• Prevenir y detectar actividades fraudulentas

4. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales:

• Consentimiento: Cuando usted nos proporciona sus datos voluntariamente para recibir información o contratar nuestros servicios.
• Ejecución de un contrato: Para cumplir con las obligaciones derivadas de los contratos de prestación de servicios.
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes y garantizar la seguridad de nuestros sistemas.
• Obligación legal: Para cumplir con requerimientos de autoridades y obligaciones legales aplicables.

5. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación, analizar el tráfico del sitio y personalizar el contenido. Las cookies que utilizamos incluyen:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio.
• Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio.
• Cookies de funcionalidad: Permiten recordar sus preferencias y configuraciones.
• Cookies de análisis: Utilizadas por Google Analytics y herramientas similares para generar estadísticas de uso.

Puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies o para indicar cuándo se está enviando una cookie. Sin embargo, si rechaza las cookies, algunas partes de nuestro sitio pueden no funcionar correctamente.

Utilizamos Google Analytics para analizar el tráfico de nuestro sitio web. Google Analytics recopila información anónima sobre su uso del sitio. Para más información, consulte la Política de Privacidad de Google.

6. Compartición de Datos con Terceros

No vendemos, alquilamos ni comercializamos sus datos personales a terceros. Sin embargo, podemos compartir su información en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan a operar nuestro negocio (hosting, análisis de datos, procesamiento de pagos, etc.), siempre bajo acuerdos de confidencialidad.
• Cumplimiento legal: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente.
• Protección de derechos: Para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o los de nuestros usuarios.
• Transacciones empresariales: En caso de fusión, adquisición o venta de activos, sus datos podrían ser transferidos como parte del negocio.

Todos nuestros proveedores de servicios están obligados a mantener la confidencialidad de sus datos y a utilizarlos únicamente para los fines específicos para los que fueron contratados.

7. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas diseñadas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción. Estas medidas incluyen:

• Encriptación de datos en tránsito (SSL/TLS)
• Acceso restringido a datos personales solo para personal autorizado
• Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
• Evaluaciones regulares de vulnerabilidades
• Capacitación del personal en materia de protección de datos
• Protocolos de respuesta ante incidentes de seguridad

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad absoluta de sus datos.

8. Plazo de Conservación de Datos

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, incluyendo:

• Datos de clientes activos: Durante la vigencia del contrato de servicios y hasta por 5 años después de su terminación.
• Datos de contactos y prospectos: Hasta 3 años desde el último contacto, salvo que solicite su eliminación antes.
• Datos de navegación: Hasta 2 años para fines analíticos, luego son anonimizados.
• Datos requeridos por ley: Durante el plazo establecido por la normativa aplicable.

Una vez cumplido el plazo de conservación, sus datos serán eliminados de forma segura o anonimizados de manera que no puedan ser identificados.

9. Derechos de los Titulares de Datos

Conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

• Derecho de acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted.
• Derecho de rectificación: Corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Derecho de eliminación (derecho al olvido): Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.
• Derecho a la portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y transferirlos a otro responsable.
• Derecho a revocar el consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento.
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: Solicitar intervención humana en decisiones significativas basadas únicamente en tratamiento automatizado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede enviarnos una solicitud a info@ionoshub.net indicando claramente cuál derecho desea ejercer y proporcionando la información necesaria para identificarlo.

Responderemos su solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción. En caso de solicitudes complejas, este plazo podrá extenderse hasta 30 días hábiles, de lo cual le informaremos.

10. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Ecuador. Cuando transferimos datos personales a otros países, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas para proteger su información, tales como:

• Que el país destino cuente con una legislación de protección de datos equivalente a la ecuatoriana.
• Que el receptor haya suscrito cláusulas contractuales tipo que garanticen la protección de los datos.
• Que el receptor cuente con certificaciones reconocidas internacionalmente en materia de seguridad de la información.

Los principales destinos de transferencias internacionales incluyen Estados Unidos (servicios de Google, Microsoft, Amazon Web Services) y la Unión Europea, siempre bajo las salvaguardas mencionadas.

11. Protección de Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor, tomaremos medidas para eliminar dicha información lo antes posible.

Si usted es padre, madre o tutor legal y cree que su hijo nos ha proporcionado datos personales, por favor contáctenos en info@ionoshub.net para solicitar la eliminación de dicha información.

12. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas de información, servicios o requisitos legales. Cualquier modificación será publicada en esta página con la fecha de actualización correspondiente.

Le recomendamos revisar esta política regularmente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

Cambios significativos serán comunicados a través de correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web antes de que entren en vigor.

13. Información de Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o desea ejercer sus derechos relacionados con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos: